LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Lo primero
que debemos tener claro es que la garantía legal de cualquier producto es de un
plazo de 2 años, a contar desde el momento en que el producto es entregado al
consumidor.
Durante
este plazo de 2 años si el producto presenta algún defecto o no es conforme al
contrato, el consumidor podrá hacer valer su derecho de garantía.
¿Cuándo se entiende que un producto es
defectuoso o no es conforme con el contrato?
Se
entenderá que un producto es defectuoso o no conforme con el contrato si se da
alguno de los siguientes requisitos:
- Que el
producto no se ajuste a la descripción hecha por el vendedor.
- Que no
sea apto para el uso al que debería estar destinado.
- Que no
presente la calidad o prestaciones habituales que cabría esperar para un
producto de dicho tipo.
- En el
caso de que la instalación venga incluida en el contrato de compraventa, ésta
haya sido mal efectuada.
¿Quién responde de la garantía?
El consumidor podrá dirigirse
tanto al vendedor como al fabricante. Siendo siempre más recomendable hacerlo
frente al vendedor siempre que se pueda. Si fuese imposible dirigirse contra el
vendedor (por ejemplo si la tienda ha cerrado) será el fabricante el que
responda de la garantía.
Opciones del consumidor ante un producto
defectuoso
El
consumidor tendrá dos opciones:
- La
reparación del producto
- La
sustitución del producto.
El consumidor
debe tener claro que podrá elegir por una de estas dos opciones, y la elección
debe ser suya y no del vendedor.
Otro factor
importante a tener en cuenta por el consumidor, es que cualquiera de las dos opciones
deberá ser totalmente gratuita. Esta gratuidad incluye los gastos de envío, la
mano de obra y los materiales.
¿Podemos pedir la devolución del importe
del producto?
Durante el plazo legal de
garantía, si nos encontramos con un producto defectuoso o no conforme con el
contrato, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato y la
devolución del importe pagado en los siguientes casos:
-Cuando no
se pueda solicitar la reparación o sustitución del producto, o cuando éstas opciones no se lleven a cabo en
un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
- Cuando el
defecto en el producto sea de elevada importancia.
Pasos a seguir si el vendedor no se hace
cargo de la garantía
Lo primero que debemos hacer, es
dirigirnos al establecimiento donde compramos el producto y solicitar una hoja
de reclamaciones.
El segundo
paso, será poner una denuncia en consumo. En este caso si la empresa está
adherida al sistema de arbitraje se abrirá un procedimiento arbitral.
En caso de
que la empresa no estuviese adherida al sistema de arbitraje, el consumidor
podrá dirigirse contra el vendedor a través de la vía judicial.
Mª
ANGELES HINOJOSA AGUILAR
ABOGADA
7369 GRANADA
