LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

            Lo primero que debemos tener claro es que la garantía legal de cualquier producto es de un plazo de 2 años, a contar desde el momento en que el producto es entregado al consumidor.

            Durante este plazo de 2 años si el producto presenta algún defecto o no es conforme al contrato, el consumidor podrá hacer valer su derecho de garantía.

           

  ¿Cuándo se entiende que un producto es defectuoso o no es conforme con el contrato?

       

     Se entenderá que un producto es defectuoso o no conforme con el contrato si se da alguno de los siguientes requisitos:

            - Que el producto no se ajuste a la descripción hecha por el vendedor.

            - Que no sea apto para el uso al que debería estar destinado.

            - Que no presente la calidad o prestaciones habituales que cabría esperar para un producto de dicho tipo.

            - En el caso de que la instalación venga incluida en el contrato de compraventa, ésta haya sido mal efectuada.

           

  ¿Quién responde de la garantía?

          

  El consumidor podrá dirigirse tanto al vendedor como al fabricante. Siendo siempre más recomendable hacerlo frente al vendedor siempre que se pueda. Si fuese imposible dirigirse contra el vendedor (por ejemplo si la tienda ha cerrado) será el fabricante el que responda de la garantía.

           

  Opciones del consumidor ante un producto defectuoso

            El consumidor tendrá dos opciones:

            - La reparación del producto

            - La sustitución del producto.

            El consumidor debe tener claro que podrá elegir por una de estas dos opciones, y la elección debe ser suya y no del vendedor.

            Otro factor importante a tener en cuenta por el consumidor, es que cualquiera de las dos opciones deberá ser totalmente gratuita. Esta gratuidad incluye los gastos de envío, la mano de obra y los materiales.

         

   ¿Podemos pedir la devolución del importe del producto?

          

  Durante el plazo legal de garantía, si nos encontramos con un producto defectuoso o no conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato y la devolución del importe pagado en los siguientes casos:

            -Cuando no se pueda solicitar la reparación o sustitución del producto, o  cuando éstas opciones no se lleven a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

            - Cuando el defecto en el producto sea de elevada importancia.

         

   Pasos a seguir si el vendedor no se hace cargo de la garantía

        

    Lo primero que debemos hacer, es dirigirnos al establecimiento donde compramos el producto y solicitar una hoja de reclamaciones.

            El segundo paso, será poner una denuncia en consumo. En este caso si la empresa está adherida al sistema de arbitraje se abrirá un procedimiento arbitral.

            En caso de que la empresa no estuviese adherida al sistema de arbitraje, el consumidor podrá dirigirse contra el vendedor a través de la vía judicial.

Mª ANGELES HINOJOSA AGUILAR

ABOGADA 7369 GRANADA